要鄭重地跟跟在網站上留言的、寫e-mail來的、傳真來的、打電話來的朋友們說聲抱歉，很抱歉我沒有辦法在最快的時間回覆大家的留言、信件、傳真，柳丁醋讓大家等了大半年，大家都想要早點收到，我也是，我也很想讓大家趕緊收到柳丁醋，品嚐溪底遙與杜康行合作製作出的成果。
因目前溪底遙的行政人員只有我一個人，最近除了睡覺、吃飯、洗澡、上廁所、交通時間之外，幾乎所有的時間我都在回覆留言、信件、確認大家的匯款帳號、排寄送醋的時間，因此造成大家沒有辦法立即地看到回覆留言、信件，在此跟大家說聲抱歉，我們真的很想讓大家享有一個快速、周全的服務。下個月我們將會有一個新力軍加入，相信到時候會好一點。當然我一定會每天每天努力地工作，盡快盡快地回覆大家的留言、信件、電話。
如果大家不介意的話，可以撥電話到溪底遙來來查詢或確認一些事情，因為辦公室只有一個人，所以這幾天常常電話有時候沒有人接，不是沒有人在辦公室喔，是因為我在另一個電話上，這時您可以晚個幾分鐘再撥，那時我應該就可以接到電話了，來為您解答、確認一些事情了。
最後，要跟大家請假一下，「廖背背跟火星妹的田間觀察日記」最近由於是火星妹的農忙其間，因此暫停幾週，等到事情比較沒有那麼忙碌的時候，我就會開始進果園去東看看西看看，因此在我請假的這段時間，將由廖背背代理觀察的重責大任。
純熒：
我會打電話過去跟您敲定出貨時間的，
謝謝您了
我已轉帳，.確認沒問題的話.可以寄給我嚕.
張源沛大哥是中寮子弟，更是溪底遙的重要支持人，這幾年來出錢出力，默默推著溪底遙往前走。
當時我提出「預購不需先付費」這個想法時，大哥就很擔憂，預購不先付款，恐怕將造成工作上的多重負擔，經過一年之後，果然大哥擔心的事情都出現了，多重的聯絡造成人力過度負荷，反而無法對消費者有更好的服務。
謝謝大哥此時再度提出的修正想法，希望各位朋友也能一起來思索，溪底遙的工作人員預計在這段忙亂期過後，重整訂貨服務的程序，敬請大家提出您的想法與意見，讓我們一起來找出改正之道。
謝謝大家的支持，也特別要再謝謝張源沛大哥！
每次遇到欣儀在發貨季節忙著通知預購的朋友匯款,又要確認匯款並找出地址來發貨,有一個想法一直出現在心中,但也有顧慮;直到看到今年諾貝爾和平獎得主的故事,我覺得有需要提出與所有愛護與支持溪底遙的客戶討論:我認為溪底遙在921後致力於台灣小農如何在WTO的衝擊下與環境土地的永續發展中,嚐試找出生路,已建立某些誠信口碑. 如果廣大愛護溪底遙的朋友能信任溪底遙,在預購時即匯款,讓欣儀能有更充足的時間整理資料,也可早一點將資料給其他人員來處理發貨事宜;使整個工作的尖峰往前平均分散,使得工作井然有序避免遺珠之撼,造成一些朋友的困擾;更可以為溪底遙有限的資金適時提供助力及更接近消費者的生產安排. 我想在網路無限的時代,信任是化不可能為可能的基礎. 如果廣大的愛護與支持溪底遙的朋友,願意也肯信任溪底遙,不止預購也願意預先付款,一定可使溪底遙的工作更加順暢有效率及早日茁壯來幫助更多小農一起成長.這是我一私之見盼能有共鳴!?
您好,我也預訂了兩瓶柳丁醋,直接匯款再寫單子給您嗎?謝謝您
你好，我在今年四月時曾經在這裡預定過兩瓶綠柳丁醋，但一直不知道何時該匯款，您可以幫我查詢一下並回覆到我的電子郵件嗎？謝謝。
惠云：
抱歉回留言晚了
今天有發信過去給您，請您去收收看了，
裡面有您當初預購的資料，
謝謝您了喔
美宜:
看到您的留言，有種想要哭的感覺，感謝您的體貼，也很抱歉沒有辦法在第一時間跟您聯繫、回覆。
心中對大家感到萬分抱歉，我們真的很想讓大家在最快的時間收到預購的柳丁醋，但是因為只有我一個人可以回網站上的留言、信件、傳真、電話，通常我都會在晚上回家的時候回信件，但因離柳丁醋出貨時間越來越近，事情也越來越多，常常在台中、魚池、中寮跑來跑去，深夜回到家，也沒有力氣可以回信，隔天一早進辦公室有不間斷的電話、傳真，沒能分心回信，就這樣一直積在電腦裡，也積在我的心裡。
但在這幾天接到的電話，大家對我們的體貼諒解，我都深深地感受到。真的很謝謝大家。
我會盡快在明天將積在信箱的信件回完，打電話給有預購的朋友，跟大家快點聯繫上，敲定出貨時間，讓大家可以在最快的時間收到柳丁醋。
這件事情我們該深深檢討的一件事情，謝謝您對我們的寬容，我們一定會好好地吸取這次的經驗，一定不可以再讓這樣的情況發生。
您好:我忘了預購幾瓶.是6瓶嗎?如果是.要匯多少錢呢?
真抱歉~e-mail過去有點小抱怨的信,來這個網頁找傳真電話才看到這則留言…..
心中頓時對你感到十萬分的歉意>”真抱歉~e-mail過去有點小抱怨的信,來這個網頁找傳真電話才看到這則留言…..
心中頓時對你感到十萬分的歉意>”<不知道行政人員只有你一個,辛苦你了!!加油加油^^已匯款,下午的時候會傳真匯款的資料過去~
智邦生活館：
謝謝你們的加油鼓勵，也謝謝智邦在過去幾年對溪底遙的幫忙，從我有記憶有參與到的幫忙賣龍眼乾、柳丁，到現在溪底遙網站得以順利運作，都是智邦生活管幫忙。
感謝感謝
辛苦了！妳要加油喔～辛苦釀成的柳丁醋會更加芳香醇美的！
在讀欣儀的這封留言時，我同時在讀創辦格萊岷銀行，也是今年諾貝爾和平獎得主尤努斯先生所寫的一本書「窮人的銀行家」。
這聽起來很奇怪，欣儀忙不過來，我是一個與溪底遙關係十分密切的成員，為何不去幫忙呢？答案或許很怪，因為我們還來不及建立一個機制，讓接受訂單、回覆訂單、收款確認…等等工作系統化，所有的資料都必須是經由信件進入欣儀的信箱，存在他的outlook裡面，甚至因擔心桌上型電腦放在辦公室會被偷，所以只好使用手提電腦，因此，所有的資料都在欣儀每天背的那一台手提電腦中，以致於其他人無法幫忙。
我一邊讀「窮人的銀行家」，一邊在想這件事情，當尤努斯先生試圖建立一個窮人的貸款體系時，他唯一能作的就是不斷的嘗試、觀察與修正，最終設計出服務那麼多窮人的機制。
溪底遙雖然是很小的一個單位，但他也正在經歷這個過程，作為一個小農的單位，如果想要進行網路商務，究竟該如何管理自己的訂單，如何快速的回應消費者的需求，管好出貨…，我們甚至刻意的管控工作人數，因為其他的農家不會有充裕的人力作這些事情，一切必須在「合理的成本」下進行。
幸好有各位的支持，溪底遙得有機會嘗試錯誤，而後學習，我想在今年的農忙季節過後，欣儀和將來的新同事杰穎，一起討論什麼樣的機制會讓事情的運作更順暢，讓別的農家也有操作的可能性。
在這之前，欣儀只得承擔超量的工作，也謝謝消費者的耐心，我們正在共同體會著建立「農民自產自銷」的實際模式，如果複雜如孟加拉那樣情勢的國家，都能開創新局，我相信在台灣的我們，一定也會找出自己的智慧吧。
欣儀該去休息了，願你一夜好夢，別在夢中還繼續接電話！